最近一直和很多电购,网购和邮购的客户沟通,发现一个很大问题,就是所谓"物流安全的问题",很多朋友理解的物流安全相对比较简单,每个客户不同的遭遇会关注不同的点,得出不同的结论,因此,我想稍微总结一下,供派友们参考:
1,最基本的就是货物和货款的安全,这个大家都有共识,派送过程的货物安全,以及货到付款的业务的回收货款的安全.
(1)对于货物安全,可以有很多控制细节可以减少和避免,比如包装要适应不同产品的运输特性要求,利用一些小技巧可以减少运输破损,另外在运单做些特别的醒目的说明,派送员会注意到,这样也可以减少和避免.当然也要注意选择配送工具比较可靠的公司来承担服务.
(2)对于货款安全,则要注意的更多些,比如快递的可靠性,返款的速度以及货款清单的及时核对,不要留下不清楚的环节.只要你对自己的派送清单清楚掌握,就可以主动的和快递公司及时沟通货款返还,这样就可以尽量减少货款在快递环节留存的时间,时间越短,则货款安全度越高;货款帐目越清晰,货款越安全;快递公司越可靠,货款越安全!不建议开通代收货款业务的选择低价服务的公司,如果一个公司没有足够的利润,很难确保货款安全!
2,另外一个安全,就是数据安全!这个安全可能很多网购的朋友还没有足够重视,电购和邮购的朋友会更关注一些.
先将一个故事,有几个电视购物的朋友,和我诉说一件事,就是他的货从邮局走,送到客户那里的时候,客户已经收到货物了,甚至还有晚上下的订单(电视购物晚上播的节目比较多,是晚上下单的),早上的时候客户信息就被别的公司拿去更改订单了.朋友就疑惑这些订单信息是怎么丢的?
怎么丢的呢,EMS内部的数据外流,还有就是电话服务公司环节数据外流,这个是有价值的外流.大家想必清楚.这个问题很严重,对于有一定规模的B2C来讲,也是值得关注的.
我想很多朋友可能遇到过,或思考过,所以希望大家也来就物流安全问题做些讨论,防范于未然!
电商物流安全探讨
