电子商务雏鸟自己做的客服工作流程欢迎拍砖 - 仓储物流

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	楼主 czj1985124 (上海)
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电子商务雏鸟自己做的客服工作流程欢迎拍砖

@ 2010-06-29 12:49:07 ，996 点击，28回复

此为干货欢迎浏览收藏，图片格式，右键另存。

此帖在 10-06-29 18:02 被 czj1985124 更新过]

下一篇：【Google办公室】VS【Facebook办公室】干货（转）

接触电商八年，工作4年了，我是一只电子商务雏鸟。。。

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本主题共有 28 条回复

1 楼(沙发)

czj1985124 (上海) @ 10-06-29 13:01

很肤浅的想法发现里面还有好多漏洞比如货到付款没有考虑到下次补上。

此帖在 10-06-29 14:01 被 czj1985124 更新过]

接触电商八年，工作4年了，我是一只电子商务雏鸟。。。

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2 楼(板凳)

日月 (杭州) @ 10-06-29 13:43

这个流程可以的。

此帖在 10-06-29 13:51 被日月更新过]

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3 楼

yyqk2007321 (金华) @ 10-06-29 13:46

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4 楼

ebayect @ 10-06-29 14:29

不错不错

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5 楼

衣派001 (嘉兴) @ 10-06-29 14:45

我的看法：客户如果同意换货的话；不要再客户将产品退回来之后在再，给客户换货；而直接让客户再拍下一件同样的宝贝，同时让客户将需要换的产品退回，直接给客户退款。这样公司发货归发货退款归退款，条理很清晰不易出错，就算是以后退换的产品多也不会有问题！再有就是客户能很快收到货.

电商QQ群： 119718023。我们为共同的目标奋斗，所以我们走到了一起.

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6 楼

Zhu_Zi_Han @ 10-06-29 14:47

很不错了

我来了~~~~~

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7 楼

czj1985124 (上海) @ 10-06-29 14:52

回复：5 楼 @ 衣派001

引用 (衣派001 @ 10-06-29 14:45)我的看法：客户如果同意换货的话；不要再客户将产品退回来之后在再，给客户换货；而直接让客户再拍下一件同样的宝贝，同时让客户将需要换的产品退回，直接给客户退款。这样公司发货归发货退款归退款，条理很清晰不易出错，就算是以后退换的产品多也不会有问题！再有就是客户能很快收到货.

受教了你的意见很到位谢谢我准备将这个流程中的每个节点细化一下把每个节点做细然后对客服的要求降低这样减少成本

接触电商八年，工作4年了，我是一只电子商务雏鸟。。。

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8 楼

衣派001 (嘉兴) @ 10-06-29 14:58

每个流程做好，这样子做的话，新人来了学习也快，大家遇到问题也知道怎么解决.

电商QQ群： 119718023。我们为共同的目标奋斗，所以我们走到了一起.

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9 楼

czj1985124 (上海) @ 10-06-29 15:03

引用 (衣派001 @ 10-06-29 14:58)每个流程做好，这样子做的话，新人来了学习也快，大家遇到问题也知道怎么解决.

其实我目的很简单，就是想把流程做成傻瓜式的教程什么问题怎么做多少时间做等等都做出来，但是我还没有找到比较好的排版方式来解决正在努力研究中，老鸟们有好的，也请介绍一下，小C 谢过了。