帐 号：
密 码：
  记住我  |  忘记密码  |  免费注册

• 派代内容管理规定

• 派代版主管理规定

5
1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
8
老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > 第一届电商风云会议--------非正式花絮~
   楼主   玉骨 (北京)
  版主 | 等级：5小派 | 帖数：414 | 曝光指数：53609
第一届电商风云会议--------非正式花絮~
 @ 2008-09-21 01:19:41 ，984 次点击！

这次会议很多人在拍摄，我手里的这些花絮也不过是会议前的非正式花絮

大家看看，图个热闹哈~~~

感谢老邢与组委会的工作人员~

 

我们勤劳的“门神三剑客”~

 

咖啡馆前的小黑板~

 

环境非常棒

门口的书柜，还有书柜上的花

记得童年，马路两侧，这种花开得沸沸扬扬，一直不知道名字

 

人来了一小部分，已经迫不及待的开始讨论

 

门口，冲着马路的红招牌~

我就是看这个来的，哈~

 

不知道什么名字的花儿（知识贫乏）

视觉看到，确是再味觉中淡淡的感觉

 

迷人的灯光，衬托的兰花很清澈

此兰价格不菲

 

 

门口的右手边，墙上，并排的几个葫芦

我开始想象，老板是个怎样的人

一切都太完美了

 

墙上另一脚

背景，花瓶，草儿，搭配得天衣无缝

 

墙上，高出

又一景

 

逆光中的咖啡馆

气质非凡

 

已经来了一部分人了

讨论得很热闹

气氛特别好~

 

室内的横幅~

 

 

在会议上

充足的畅饮~

其实还又果盘（我一人儿吃了半盘儿。。。）

 

 

门口，有老邢的身影

第一次见，没有想到这么瘦

会议前后一直忙忙碌碌

 

会议马上开始

人都来得差不多了~

好热闹~

 

最后还是请原谅

在我看来是不是一个人一张大头，再来点儿集体的

还有发言时候照片啥的，配上旁白

可是我这个太不正式了~~

很抱歉

大家当看了玩儿哈~

走着~

此帖在 08-09-21 01:29 被 玉骨 更新过]

http://blog.sina.com.cn/yugu

“要和一个男人相处的快乐，你应该多多了解他而不必太爱他；要和一个女人相处的快乐，你应该多爱她，却别想要了解她！”——莎士比亚

干货！分享给好友

本主题共有 20 条回复

1 楼(沙发)    horse (北京) @ 08-09-21 01:23 
谢谢美女对我们咖啡馆这么好评价哈 :D
http://zhanbin.nethttp://storygarden.me
2 楼(板凳)    狡赖 (北京) @ 08-09-21 01:38 

玉骨的摄影技术太赞了，

好像不止这些吧，快多来些阿

万事以和为贵； 无规矩，不成方圆； 不管好事坏事，发生了总是好事； 爱、理解、支持，因此和谐！ 去做~~

心态正，不急不躁，稳如泰山。增强节奏感，加强自律性。

3 楼    玉骨 (北京) @ 08-09-21 01:47 
引用 (狡癞 @ 08-09-21 01:38)

玉骨的摄影技术太赞了，

好像不止这些吧，快多来些阿


这些就很离题了，其余的还没这些好呢~~

哈哈~

这些照片要大图的话找我要哈

http://blog.sina.com.cn/yugu

“要和一个男人相处的快乐，你应该多多了解他而不必太爱他；要和一个女人相处的快乐，你应该多爱她，却别想要了解她！”——莎士比亚

4 楼    龙飞 (北京) @ 08-09-21 01:49 

回复：1 楼(沙发) @ horse

你应该没事就请美女去坐坐

5 楼    李冰 (深圳) @ 08-09-21 01:54 
速度还蛮快，回家也不休息就工作...

我回帖支持一下。
6 楼    wingates (广州) @ 08-09-21 08:51 

刚起床，来给玉骨捧场。

貌似老邢特别中意这件T恤。。。广州会议上穿的好像也是这件。

 

一比二购，先比后买不吃亏

网上商城合作QQ群：85040060

7 楼    zhanbaoji2004 (上海) @ 08-09-21 09:18 

看见北京的最新情况了,漂亮的图片优雅的环境,还期待北京电商会议更多信息!

 无论你是商城还是C店，欢迎分享淘宝的喜怒哀乐，共同交流心得体会，一起发展。QQ群共勉：61864418  
8 楼    有空Call我 (北京) @ 08-09-21 09:55 

回复：6 楼 @ wingates

没有，老邢有三件一样的衣服。

说又不听，听又不懂，懂又不做，做又做错，错又不认，认又不改，改又不服，不服又不说！

9 楼    槑 (北京) @ 08-09-21 15:14 
技术很厉害。。喜欢那个葫芦
10 楼    shaning (金华) @ 08-09-21 15:26 
看样子女孩子拍照片一下子就能看出来的！因为“花”这个角色在里面占据了大部分篇幅的
--系统提示---该用户没有签名内容
11 楼    lilinzi (北京) @ 08-09-21 17:55 
爷们观察挺细致嘛

 

12 楼    Asien (广州) @ 08-09-21 22:19 
终于有东东看了，希望能上点干货：）

NAWO

Q:6583429

13 楼    xdd8564 @ 08-09-21 22:54 

谢谢分享

e企网，企业电子商务免费服务专家！

14 楼    玉骨 (北京) @ 08-09-22 10:15 

回复：10 楼 @ shaning

只能说明 ，咱还不够爷们儿，得继续修炼，恩恩~

http://blog.sina.com.cn/yugu

“要和一个男人相处的快乐，你应该多多了解他而不必太爱他；要和一个女人相处的快乐，你应该多爱她，却别想要了解她！”——莎士比亚

15 楼    shaning (金华) @ 08-09-22 12:42 

回复：14 楼 @ 玉骨


电商业界需要美女，爷们已经够多了

--系统提示---该用户没有签名内容
16 楼    买茶网 (上海) @ 08-09-22 14:02 
就喜欢看图片,直接,方便,谢谢美女!
17 楼    More (上海) @ 08-09-22 14:43 
最近比较忙，看了北京的风云会，希望什么时候上海也办一个，呵呵
18 楼    狡赖 (北京) @ 08-09-22 22:51 

回复：3 楼 @ 玉骨

QQ传给我吧，这里也多更新些阿

回复：17 楼 @ More

7月5至8月3日派代华东、华南电子商务聚会交流专题

万事以和为贵； 无规矩，不成方圆； 不管好事坏事，发生了总是好事； 爱、理解、支持，因此和谐！ 去做~~

心态正，不急不躁，稳如泰山。增强节奏感，加强自律性。

19 楼    君羊 (上海) @ 08-09-24 09:22 
这地...不错不错~

入电子商务=选择创业

20 楼    arui (杭州) @ 08-09-24 12:44 

这咖啡馆儿，这聚会

就一个字儿：

羡慕！

王瑞

@杭州

电商学习ing.......

 

凑个热闹，说上两句 
  
您尚未登录，不能回复主题！请先[ 登录 ]或者[ 注册 ]！