帐 号：
密 码：
  记住我  |  忘记密码  |  免费注册

• 派代内容管理规定

• 派代版主管理规定

5
1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；
8
老邢的沙发，来一次。 其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商业界 > 祝贺老邢和派代哈，第一届北京电商风云会很成功哈
   楼主   horse (北京)
  会员 | 等级：1小派 | 帖数：6 | 曝光指数：1420
祝贺老邢和派代哈，第一届北京电商风云会很成功哈
 @ 2008-09-20 22:00:57 ，820 次点击！
听起来很有质量哈。
多谢大家光临奇遇花园咖啡馆哈。:D
下一楼有照片哈
http://storygarden.me/254.html

此帖在 08-09-21 20:09 被 horse 更新过]
http://zhanbin.nethttp://storygarden.me
干货！分享给好友

本主题共有 8 条回复

1 楼(沙发)    horse (北京) @ 08-09-20 22:08 

http://zhanbin.nethttp://storygarden.me
2 楼(板凳)    隐蔽的树 (北京) @ 08-09-20 23:43 

坐个詹老的沙发哈。

人才济济哈。

3 楼    Maggie (北京) @ 08-09-20 23:47 

场地很棒，阵容很庞大，会议很成功！！！！！

4 楼    xinggo (北京) @ 08-09-21 00:26 

詹老师动作很快啊，我人还没回到家，东西就上来啦。

另外，奇遇花园越来越有文人味道了，让得我们这些泥腿子都做不住。

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

5 楼    英联 (北京) @ 08-09-21 01:00 
狂顶一下，热烈鼓掌，期待下一届能够入围。

在电商的路上，时间是最大的成本，决策阶段，宁可放缓脚步，也要搞清楚大部分问题。

----QQ：591992364

 

6 楼    骨哥 (北京) @ 08-09-21 01:03 

詹老师的店好棒，隔壁的店的菜也很受好评！就是找洗手间痛苦点，哈哈

 

 

 

 

7 楼    horse (北京) @ 08-09-21 01:14 
hehe
老邢上传一下会议记录哈！！！
http://zhanbin.nethttp://storygarden.me
8 楼    xinggo (北京) @ 08-09-21 15:10 

回复：7 楼 @ horse

速记公司的人还没把东西给我们呢

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

凑个热闹，说上两句 
  
您尚未登录，不能回复主题！请先[ 登录 ]或者[ 注册 ]！