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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
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   楼主   有空Call我 (北京)
  管理员 | 等级:2中派 | 帖数:2100 | 曝光指数:261303
第一届(北京)电商风云会议程及参会名单
 @ 2008-09-16 13:07:05 ,4643 次点击!

电商风云会为派代网主办的行业封闭性交流会,致力于促进电商行业创业者的交流、合作与交友。凡参会人员会上透露且强调予以保密的数据或言论,敬请所有参会人员勿于其他公开场合透露或引用。

组织单位:派代网

支持单位:中国B2C联盟

活动时间:2008920(周六) 1430—2130

活动地点:奇遇花园咖啡馆(西直门北展北街15号华远企业号D座底商,更详细的行程路线),从西直门地铁口步行3-5分钟即到

咖啡馆电话:88320741

参会对象:

            派代网邀请的人员

            paidai版主和派号在5位数(不含5位)以下的派代会员

            电子商务公司副总或副总以上的派代会员

活动形式:圆桌交流

参会费用:AA制(100/人)

参会人数:55人内

活动流程:

14:30-15:00 签到

15:00-15:10 组委会致辞

15:10-16:40
   讨论主题:新经济环境下的
B2C
             1
、要市场还是要利润?

             2
、淘宝等C2C平台将对B2C产生什么影响。

16:40-17:00 中场休息,自由交流

17:00-18:30 
             3
、传统企业如何进军B2C,对纯B2C,胜算几何?

             4B2C如何线上线下结合?

18:30-21:30 共进晚餐,精彩的下半场

 报名方式(一个公司,只许一人参加):

本次聚会以邀请为主,报名为辅。组委会通过之后,将在本帖子实时更新到确定参会名单中。未通过,不另行通知。

注:1、报名前,请确定能参加且能准时出席;

     2、本会为封闭性会议,只在确定参会名单上的人员方能入会场;

派代会员报名审核参考因素:

1、在万位以下派号的先后;2、在派代上的活跃程度;3、跟本次主题关联度的大小;4、职位

联系人:邢贞滨

Emailxingzhenbin@gmail.com

会议报名敬请您提供以下信息:

姓名:                                 职位:

公司:                           公司简介:

网站:                                 手机:                              

确定参会名单(按确定时间先后排序)

邢孔育(xinggo)               创始人                      派代网

郭峰(gustguo)                CEO                        珂兰网

黎峰                                副总裁                      天音

刘磊(11first)                  董事长                      兴长信

高春辉(paulgao)             创始人                     手机之家

孔铁山(CNSNS)               副总经理                   撮客网

张伟                                CEO                       18900手机网

郝培强                             创始人                     银杏咨询

李阳(liyang)                   创始人                      红孩子

刘强东                             CEO                        京东商城

黄鹏                               CEO                        莎啦啦

谢军                               CEO                        闪秀传媒

王峻涛(老榕)                  CEO                        6688

齐跃                               总裁                        家居易站

王建勋                            CEO                        奇奇玩具

鞠传国                            总裁                         天天购物

李树斌                            副总裁                      okaybuy

臧力                               CEO                        饭统网

邢海源                            总经理                     锐意网

赵克(绝对零度)               CEO                       手表折扣网

张国华                            CEO                        篱笆网

黄峥                              CEO                        欧酷网

廖斌                              CEO                        衣服网

王作梁                            副总裁                      摇篮网

李勇                              副总裁                      私家裁缝

高强                              CEO                        蔚蓝网

胡志标                           总经理                      兴邦产业

陶钢强                           顾问                       用友集团

南鹏                              总监                       李宁

薛峰                              副总裁                       xx

许华伟                          ceo                         佑一良品


投资界:

朱啸虎                          合伙人                     金沙江创投

陈科屹                          前副总裁                  策源投资

金松(realwaterworld)    副总裁                启迪创投

王琦                            投资经理                  启明创投

倪凡                            董事总经理                易凯资本

钟良                            副总裁                     华登国际 

派代网斑竹

刘爽(Veryls              市场经理                   365数码网

赖晓毅(牛牛晓毅)         总裁助理                   智购网

周实绍(骨哥)              运营总监                    烧包网

李戈(dragony2k)        电商事业部总经理        居泰隆

陈晓宇(开水壶)              创始人                      那酷网

许德田(冰寒)              创始人                      左岸女人

李平义(发哥)              CEO                         发网

派代网会员

张智勇(zyzhang)         副总裁                   亿玛在线

孟繁星(tqnz)              副总裁                      友好互动

张颖(princess)             市场部经理                芬里希梦

黄运江(德卢比)            创始人                  纯粹高尔夫     

李冰(windygirl中文网)       创始人              windygirl韩国饰品        

张继翔(aben)              创始人                     布丁网

陈欢(tangos)              副总裁                     华创资本

张诚(龙飞)                 创始人                     中成谷

谢亚军(bjuser)           电商事业部经理           中恒兴业科技集团

李晶(rachel )             创始人                     趣麦网

于克妍(玉骨)             推广经理                    游天下

王治全(george)           董事长                      世纪电器网                 

谢谢派友们的支持和关注,本次报名已结束!

此帖在 08-10-01 00:33 被 狡癞 更新过]

说又不听,听又不懂,懂又不做,做又做错,错又不认,认又不改,改又不服,不服又不说!

干货!分享给好友

本主题共有 52 条回复

1 楼(沙发)    洪成浩 (北京) @ 08-09-16 13:17 

 

姓名:   苏义                        职位:龙拓互动CEO

公司: 北京龙拓互动              公司简介:网络实效营销公司,专注于B2C电子商务推广

网站:www.longtuo.com     手机: 

 

姓名:  洪成浩                      职位:龙拓互动实效营销中心

公司:龙拓互动                     公司简介:网络实效营销公司,专注于B2C电子商务推广

网站:www.longtuo.com     手机: 13810818161    

更多内容请点击查看:B2C电子商务实战志

2 楼(板凳)    Aviva (广州) @ 08-09-16 13:39 
好大的阵容啊,可惜离得太远。

潜伏,低调。

3 楼    tqnz (北京) @ 08-09-16 13:43 

姓名:孟繁星                                 职位:副总裁

公司:北京友好互动                        公司简介:网盟推广+B2C

网站:www.youhao.com              手机:13671133681

派号:234

4 楼    双眼皮的狐狸 (北京) @ 08-09-16 13:49 

陈容很庞大呀!!!

言必行,行必果

5 楼    oxygen (北京) @ 08-09-16 13:52 
这个阵容太强大了,一群大佬。
我的电子商务博客,关注电子商务与Web 2.0,希望与各位P友多交流。
6 楼    玉骨 (北京) @ 08-09-16 14:05 

 

此帖在 08-09-18 09:00 被 玉骨 更新过]

http://blog.sina.com.cn/yugu

“要和一个男人相处的快乐,你应该多多了解他而不必太爱他;要和一个女人相处的快乐,你应该多爱她,却别想要了解她!”——莎士比亚

7 楼    tqnz (北京) @ 08-09-16 14:07 
引用 (玉骨 @ 08-09-16 14:05)

姓名:   于克妍                        职位:推广经理

 


我总算知道你现在是在哪里了 哈哈哈
此帖在 08-09-18 11:17 被 tqnz 更新过]
8 楼    princess (北京) @ 08-09-16 14:18 

派号:663          ID: Princess

姓名:  张颖                               职位:市场部经理

公司:  芬理希梦(北京)商贸有限公司                        

公司简介:芬理希梦集团成立于1965年,源自日本。 活跃于纽约、巴黎、香港、东京、神户、北京、上海等世界各地。 在纽约第五大道设有国际旗舰店。 芬理希梦是女性化的、幸福生活的代名词,是日本邮购业的先驱。在中国地区以目录+电子商务+实体店铺直营三种方式进行品牌立体营销。

网站:www.felissimo.com.cn                                 手机:15810707580

芬理希梦-足不出户,去日本购物 www.felissimo.com.cn
9 楼    chen (北京) @ 08-09-16 15:15 

我代我们老总报一个名:

 姓名: 许华伟

职位:ceo

公司: 北京九派服饰有限公司

公司简介:佑一良品著名的时尚服饰品牌,经营以男、女系列时尚箱包为核心的产品系列

网站:http://www.uiyi.cn

手机: 13911766085

派号:1765

此帖在 08-09-16 15:23 被 chen 更新过]

佑一良品http://www.uiyi.cn

 

10 楼    wingates (广州) @ 08-09-16 16:03 

果然购风云,北京电商太多了,40人的限额肯定要被挤爆了

 

一比二购,先比后买不吃亏

网上商城合作QQ群:85040060

11 楼    lizzy @ 08-09-16 16:18 

姓名:宋丽琴                                 职位:总经理

公司:  韦尙电子商务有限公司          公司简介:男士品牌皮具网站

网站: www.vishang.com           手机:13862294001

男士皮具——韦尚电子商务有限公司:www.vishang.com
12 楼    胡杨 @ 08-09-16 16:21 

电商盛会啊,神往中

13 楼    汉哥 (上海) @ 08-09-16 17:41 

远距离看看就好。。祝圆满!

汉哥,爱生活一辈子
14 楼    coffee8 (上海) @ 08-09-16 18:12 

 阵容庞大。

 

咖啡机 咖啡豆 咖啡壶

咖啡中心 打造中

qq: 533177 注明paidai。

15 楼    llfirst (北京) @ 08-09-16 21:55 

我靠,怎么整到詹膑的咖啡馆去了?真是肥水不流外人田呀.是不是北城跟老邢鼓动的?

16 楼    疾风之狼 (北京) @ 08-09-16 21:57 

姓名:司伟超    职位:营运总监       公司:河北康泰斯皮具有限公司        公司简介:品牌电脑包、拉杆箱

运营网站: www.goubag.net     手机:13581550325

目前任职:中国搜索策划运营编辑,主要研究方向:b2c、c2c、sns社区

此帖在 08-09-16 21:58 被 疾风之狼 更新过]

我乐伊人网,www.56lady.com  PR4 欢迎电子商务网站交换链接

网店代销货源网,PR4,免费收录代销类电商网站

17 楼    玉骨 (北京) @ 08-09-17 09:59 

 

此帖在 08-09-18 09:00 被 玉骨 更新过]

http://blog.sina.com.cn/yugu

“要和一个男人相处的快乐,你应该多多了解他而不必太爱他;要和一个女人相处的快乐,你应该多爱她,却别想要了解她!”——莎士比亚

18 楼    坚持养家花 (宁波) @ 08-09-17 11:34 
阵容强大啊,要是留北京就行了!

欢迎各位做运营或者战略的朋友交流
19 楼    CK2008 (上海) @ 08-09-17 11:36 

北京阵容太强大了!!!

只能羡慕了,等待分享

市场很大,我们还小

优邮网——邮递优质生活

20 楼    骨哥 (北京) @ 08-09-17 13:12 
引用 (疾风之狼 @ 08-09-16 21:57)

姓名:司伟超    职位:营运总监       公司:河北康泰斯皮具有限公司        公司简介:品牌电脑包、拉杆箱

运营网站: www.goubag.net     手机:13581550325

目前任职:中国搜索策划运营编辑,主要研究方向:b2c、c2c、sns社区


有点晕了,皮具公司运总,运营网站是购包网,任职中搜?

 

 

 

 

 

凑个热闹,说上两句 
  
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