B2C如何发卷 - 市场营销 - 派代网-做电商，上派代！

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坐而抱怨，不如奋而直追。一次一次的修改规则，我都看成了一次又一次的大浪淘沙。说句很实在的话，沙子太渺小，一个大浪盖过来，能做的，可能做的，就是努力这一次不让给淘掉。说得再直白一点，你不是制定规则的人，就顺从规则吧。也许有那么一天，我们也可以兴风作浪来淘汰面前的沙子。哈哈！今天的觉悟：世间多有千里马，而少有伯乐。那么，我就去做一个相中自己是千里马的伯乐。千里之行，始于足下。总有一天，我会踏云而起，腾飞而去！！！

我们都很少生病，家里的药都要过期了。

看了开头的几段，就深深的感觉到，无论你多么能想，可以想到自己上天入地、无所不能，但都抵不过-行动-的万分之一。只有行动了，才是真真正正有希望！昨天打羽毛球的时候就深深的体会到：如果你知道了怎么样打好羽毛球的技术，而也在脑海里想过千万遍，但你却没有运用到实践中，那你一辈子都只是一个空谈理论家，仅是纸上谈兵而已。 “知道了”只是说明你初具意识，然后就是要持续的行动，从而培养成习惯，习惯会使你慢慢积聚实力，但这实力仅仅是成功的基础。把基础打好是一个厚积的过程，漫长，沉闷，时而让你无比沮丧，时而让你迷茫不知所措，时而也会让你充满希望、前途无量。但只要基础坚固了，未来的发展那将是爆发性的。

淘宝的疯狂是在09年。10年表面风光，实际暗藏玄机，好坏的拐点说不定就这一年。

1、招聘方面：不太建议录用本科生，大学生领悟高，是聪明，但是养不熟，多长了几根羽毛都会飞了；建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子，最好来自农村的小女孩，她们怎样说也是受了12年的教育，对电脑熟悉，能吃苦，听话灵活就可以了！我在一个公司带过12个人的客服部门，我面试的时候，主要看对方是能吃苦，虚心、稍微有点悟性的女孩子可以，这样的人比较好调教；你这样家庭式的操作，很少大学生看得起，哪怕做了也不到2个月一定会飞走，可以和你打赌！经验所谈！当时候我们公司2000万的资本实力规模，公司办公环境和实力都可以说是优越的，对着大学生来做客服，我只能要摇头！ 2、客服管理：每天尽量抽时间出来集体培训客服，从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享；制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题；理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来，例如：产品知识，销售技巧问题、售后问题等等，这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话，这样也是公司的形象表现；制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等；奖罚分明，每个月做的好的客服奖励两三百，提高积极性（什么才叫做的好，要你自己去制作标准，可以根据KPI去考核，尝试用工资的20%作为浮动奖金）； 3、低基本工资+高提成+任务奖金，这样的方式不太适合，这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同，举例：A客服值班时H顾客来咨询过，但没有成交，也不是客服问题，是顾客说卡没钱，或者其他原因要晚上才购买，刚好晚上到了B客服值班，这个顾客成交了，你说这个顾客的销售业绩算谁的提成？？或许你算B客服的，这个是简单情况，更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩，我建议用团队的方式来管理客服，以个人做KPI考核，也要用团队为一个整体管理； 3、年利润30万，算你们30%的利率，一年营业额100万左右，应该要请客服了，您多花时间去运营比较好；

老生常谈，王大师是不是CTRL+C,CTRL+V

直通车焦点图钻石展位超级卖霸淘宝客还有很多类目的活动。广告免费，但是你需要削减产品的利润，来个5折啊2折之类的配合。这一类活动还是不错的，至少不用支出广告费。做商城跟着淘宝混，他吃肉你喝汤不跟淘宝混，他照样吃肉，你汤都没的喝

老邢的沙发，来一次。其实，我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产，失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要，但是真的拼下去，对于供应链的控制力更重要，这也是商务本质中最现实的一条，没有供应链的支撑，或者说，你的供应链不够稳定，其实是很危险的事情，当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作，直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样，创业就是找死，成功就是没死。不是说赚了钱了，才叫成功，有时候，如果你太在意赚钱了，你会失去其他很多的东西。后来我才觉得，从我的钱投下去的第一天，我就是成功的，因为我主动放弃了年薪20W+的工作，放弃了一些别人看起来很美好的东西，去做一件生死未卜的事情，这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗？负资产了，把年轻的“锐”变成了现在的“睿”，我学到了很多的东西，以前只是看书培训的管理方面的东西，经过这一年多的试炼后，总结了很多，由虚变实，真正变成自己的东西了；决策的时候不再是只拍脑袋想问题（不过有些时候，还真的只有拍脑袋才行），包括以前团队里的人。他们来我这里之前，就在各自的领域有所小成，经过这一年的历练，现在他们都是年薪10W+，并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才，也算是一种安慰吧。现在我又在一个创业型的公司（今年刚成立）里，继续在这个圈子里搏杀着，也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时，看淡了很多东西，明白了资源资本资历的重要性，其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候，这个行业才刚刚开始从草根走向成熟，其中的生离死别必定不少，而我，则继续走在披荆斩棘的路上。

供应商如何管理？目前遇到最大的瓶颈是什么？

才半年转变就这么大，呵呵看楼主的简历，没有关于项目操作案例的内容，这样的应届生广州我不知道，北京是1200元左右吧，另外，合同不是你的保证，或者最多是你1、2年的保证，能力和为人才是一生的保证。不要抱怨老板给你钱少，要是真有能力，想多给钱的老板能排队，电商还没到人员浪费的境地。公司大小，不是按公司规模和财力来算的，而是按老板的格局来定的，BOSS有现实而远大的计划，“小”公司也是不错的，比如2年前的好乐买。职业发展，现在85、86年做到总监的也有不少了，基本都是靠自己在小公司做出成绩换来的。最后嘛，长的漂亮贤惠才有人爱，长的漂亮只有人爱XX，全都没有只好单相思了。

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	楼主 veryls (北京)
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B2C如何发卷

(59)收藏

@ 2007-12-27 22:44:02 ，6417 次点击！

最近在写推广方案，有些关于发卷和EDM结合的想法，和大家一起分享，希望能够抛砖引玉。

1.通常注册用户分为三种：A注册就是为了购物的；B近期有购买需求的；C只是随手注册的。那么好，在用户第一次注册的时候，向他的邮箱发送的注册成功邮件里就告诉他：感谢您注册锐意网，送上一张有效期一个月的XX元卷，已经发放到您的帐户里，请查收。这样做的意义，一定可以让A爽到家，促进B在短时间内下单，尽可能的粘住C。

2.当注册用户满一年的时候，再往他邮箱里发个邮件，告诉他，今天是您成为锐意网会员一周年呢，感谢您这一年来的惠顾与关注，奉上一张有效期一个月的XX元卷一张，已经发放到您的帐户里，祝您购物愉快。用户一看就崩溃了，感动的一塌糊涂。

3.对注册时填写了出生日期的用户，生日当月发送一个邮件给他，最好以电子贺卡的形式：亲爱的XX，祝您生日快乐，送您一张XX元卷，已经发放到您的帐户里，去给自己挑选个礼物吧，本月有效哦。

4.对注册后只登录过一次和登陆次数不多，或距离上次下单已过去很长时间的不活跃用户，给他发封邮件：您已有一段时间没有光顾锐意网了，也许是您太忙了，也许是我们做的不够好，不能吸引您。为表示歉意，送您一张本月的XX元卷，来看看吧，这阵锐意网有不少新变化呢，一定要来啊，我期待您的光临。

5.对于锐意网这种比较垂直的B2C，2次消费率不会很高，或者时间会隔的很长。可以通过在下单（一定金额）后，发送邮件过去送张有效期两三个月的XX元卷，鼓励用户2次消费。

6.有些非会员也会订阅网站的促销邮件，那么好，给他的第一封促销邮件就是：SURPRSE，有效期一个月的XX元卷送上。卷可以是一组数字密码的形式，尽量把他转化成会员和产生购买行为。

累了，就写这么多了......

此帖在 07-12-27 22:48 被 veryls 更新过]

轻电子，重商务。WEB端是表现，供应链是核心。

B2C的成功之路：低价—口碑—品牌—依赖—惯性。

B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；WEB端的用户体验。

零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。

在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。

“鼠标+水泥”和“水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。

管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。

规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。

过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。

管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。

规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。

在线零售就是“好货”；“卖好”；“快送”；“送好”。

初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。

电子商务的四个成功条件：势到；货好；钱够；人强。

系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。

中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。

电子商务的未来之争是“入口”的争夺。

B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。

B2C是二八法则，C2C是长尾理论。

MKT是狩猎，CRM是养殖。

战略为纲，执行为本。

干货！分享给好友

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本主题共有 56 条回复

1 楼(沙发)

xinggo (北京) @ 07-12-27 23:12

这想法都不错，而且，很有可操作性

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

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2 楼(板凳)

狡赖 (北京) @ 07-12-27 23:27

郁闷，打了一大堆，给xinggo一回帖，

相当于我这刷新了下，，东西都没了

万事以和为贵；无规矩，不成方圆；不管好事坏事，发生了总是好事；爱、理解、支持，因此和谐！去做~~

心态正，不急不躁，稳如泰山。增强节奏感，加强自律性。

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3 楼

veryls (北京) @ 07-12-27 23:31

回复：2 楼(板凳) @ 狡癞

所以我预先都写在写字板里再粘贴，恩恩。

轻电子，重商务。WEB端是表现，供应链是核心。

B2C的成功之路：低价—口碑—品牌—依赖—惯性。

B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；WEB端的用户体验。

零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。

在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。

“鼠标+水泥”和“水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。

管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。

规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。

过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。

管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。

规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。

在线零售就是“好货”；“卖好”；“快送”；“送好”。

初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。

电子商务的四个成功条件：势到；货好；钱够；人强。

系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。

中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。

电子商务的未来之争是“入口”的争夺。

B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。

B2C是二八法则，C2C是长尾理论。

MKT是狩猎，CRM是养殖。

战略为纲，执行为本。

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4 楼

骨哥 (北京) @ 07-12-28 08:35

很多是可行的,尤其是对价格比较敏感的人群,但可参考下我的个人感觉:

当当经常通过邮件甚至短信发促销信息和折扣券什么的,一般这些都不会引起我的购买欲,因为

1 我暂时没有购买需求我就不会因为一点小便宜而去买东西;

2 他给的优惠可能没什么诱惑性.

所以对我这样的群体用处不大:有购买需求才买东西,而不是有好处就去看看有什么可买的.

尤其是锐意这样的大产品,做用户黏性问题时更应该对用户群体有足够的认识,比如:

1 他们是价格敏感的群体吗?什么优惠才能挑动他的购买欲;

2 产品线延伸：rayi市场定位狭窄，但是否能提炼出用户的特点，满足这些特定用户除摄影器材外的产品需求呢？

另：是＂券＂不是＂卷＂，做策划的很忌讳这种错误！

此帖在 07-12-28 08:36 被骨哥更新过]

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5 楼

marsocean (上海) @ 07-12-28 11:44

奉旨回帖，随便乱说~

想象一下，赠券似乎只有两个属性：1. 面值；2. 使用规则。

面值的话，如果veryls发的是1分钱的券，什么粘性啊感动啊都是不用谈的；如果发的是10000块呢，用户感动死，老板哭死。

所以想想就会觉得这些方法都是很好的，但是问题还在——给多少面值呢？

如果是有历史积累的大站例如amazon之类，一是可以根据自己产品属性去做数学分析，二是历来发了那么多券的效果数据也已经积累下来了，可以直接选一个之前的方案。

否则的话，好像只能靠自己拍脑袋拼直觉，拼完了再观察反馈，修正自己的猜想，让自己下次猜更准：）

面值偶搞不定。。。

搞使用规则，“满YY元可以用XX元”——这个YY怎么定呢？

X个月有效，这个X怎么定呢？

自己的产品价格区段在哪里，我希望定得稍微高一点（例如自己卖的东西大多价格是99块，我定门槛是108块——意思是你必须要买两个才能用）来促进销售，还是定低一点甚至不定呢？

X个月有效，我的消费者习惯购物频率是多少呢？

目的挺简单：1. 不麻烦；2. 要消费者看起来觉得面值很多；3. 实际用起来给网站成本并没有那么大；4. 尽可能是激发消费，而损害自己应有的利润（例如本来他就会来买的，就不要给那么多那么频繁了）。

不过。。。好像没有魔法公式可以做到：）

忽然发现，自己设计过各种乱七八糟的券。

却还是没有什么秘方的样子，呵呵。

谁有数学模型可以借用一下么？

或者当当卓越之前活动的反馈数据？

www.MarsOpinion.com

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6 楼

xinggo (北京) @ 07-12-28 12:47

回复：5 楼 @ marsocean

M兄弟分析的很细心，也很入道。

如上所说，卷的有效时间和面值是个有待斟酌的地方。

但是我的观点就是：一是，对用户来说，有可能是比没有强；二是，卷兴许对某些人没有吸引力，是否可以换成别的物品。换句话说，这事可作，关键是怎么做。

我早听说商场的促销卷都是经历三算五算，都有数据模型。

就是，一想到数学模型，我心就发毛，哈哈

老邢不是114！找人找电话，请勿打扰！

老邢的微薄：http://t.sina.com.cn/xinggo

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7 楼

siva (北京) @ 07-12-28 16:28

你们说的那是商场返券，那是综合分析过商品价格(甚至可能为此修改商品价格)后定出的一个最佳的返券规则模型，他的围绕规则的所有商品价格修改费功夫...

一般网站设计代金券即可，规则简单，把更多的时间花在其他方面上...

www.cubead.com 博雅立方

技术驱动网络营销 (sem优化 sem工具)

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8 楼

牛牛晓毅 (北京) @ 07-12-29 11:29

券到底有没有用，我一直挺奇怪。

我见过那些到处索要京东、卓越、当当券的买家，他们是真的想要阿。

但我也见过其他很多网站发券，好像作用不大，用户即使把券留下了，但猴年马月想起用时早过期了。

券似乎需要这样的条件：1、网站商品比较同类竞争对手就是便宜，用户知道在你这里买差不多是最便宜了，如果想找到更便宜的，只有等着发券了。2、用户重复购买率较高，起码在券失效前，或者用户把券遗忘前能发挥作用。

致力于---电子商务挣大钱

牛牛晓毅的博客，欢迎做客

最近经常有人叹，原来商品图片能这么炫！

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9 楼

hnmob (长沙) @ 08-04-03 17:25

不错的东西··但是邮件方式~~可行性值得考虑

商道即人道，最重要的是做人要厚道~``

手机商盟网：www.hnmob.com 省包商的交流平台

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10 楼

vastide (湖州) @ 08-04-03 19:11

学习了，但除了邮件，似乎应该想点其他途径。

百得网专业男装网络直销平台！

www.ibaide.com www.vastide.cn

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11 楼

冰寒 (上海) @ 08-04-04 21:06

总有一些人会被命中的：）

引用 (牛牛晓毅 @ 07-12-29 11:29)

券到底有没有用，我一直挺奇怪。

我见过那些到处索要京东、卓越、当当券的买家，他们是真的想要阿。

但我也见过其他很多网站发券，好像作用不大，用户即使把券留下了，但猴年马月想起用时早过期了。

没有一种资源比信任更珍贵，没有一种力量比口碑更强大

左岸女人--品味女性网购第五站

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12 楼

xiaogong @ 08-06-19 13:29

前几天在VANCL买了个体验版的衬衫，它网站上有一条规定就是第一次注册可以购买体验版的T恤和衬衫，相当于第一次注册的顾客免费得到了一张打折卡或优惠卷，无需其它操作直接下单子就可以得到优惠，而且优惠幅度很大，技术方面可操作性简单，只是有局限性，利润低的产品如数码相机等电子产品给的优惠幅度太低无法达到这种促销方式的实际效果。

锐意网：www.rayi.cnE-mail:gonggq@rayi.cn

MSN:kingggq@126.com

努力学习，天天向上！！！

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13 楼