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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商思想 > 大淘宝战略,重新思考我们存在的意义
   楼主   dodogou (广州)
  会员 | 等级:3小派 | 帖数:121 | 曝光指数:14110
大淘宝战略,重新思考我们存在的意义
 @ 2009-12-12 14:30:50 ,3282 次点击!

    之前一直没想过大淘宝战略这几个字,没仔细琢磨过淘宝战略转型的真正意义。最近关于淘宝的传闻越来越多,静下来后才去了解到大淘宝的仔细含义。建立一个更为完善的电子商务生态圈,仔细琢磨后,突然惊的我一身冷汗,要是真是如以下我写的那些,那太他妈的恐怖了。
   “大淘宝”现在定位于做电子商务的服务提供商,为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务。这个基础服务到底如何来理解,淘宝的走向对独立B2C会有什么样的影响,马云的下一步到底将会如何走。
    淘宝最近的动作很多,传闻也很多,淘宝与联想移动合作、淘宝与万网、shopex等服务商合作,、阿里巴巴投资1亿美元在成都设立西部基地、淘宝整顿图书市场、淘宝亿元打假、电商外包服务的飞翱与淘宝合作、淘宝与华数集团合作、淘宝将挺进搜索领域、淘宝将推出电器商城、淘宝将于湖南卫视合作、TP计划推出……这一系列的动作让大淘宝雏形越来越清晰。

    大淘宝的主要思想是开放、融合。创造一个无形的平台,打造一个电商生态圈。各种电商公司间互通有无,所有会员可以自由进入各家的电商网站,淘宝的有形平台(现在的淘宝网或者是将来的淘宝搜索)也将会收录各家电商的商品。各类电商服务商将会出现在淘宝这个生态圈中,大家将会更轻易、更方便的获得各种自己需求的外包服务。建站、界面、呼叫中心、仓储服务、物流配送、营销策划、甚至更多各种个性化的需求。你可以很轻易的将这些服务和自己的企业绑定起来。

   淘宝接下来的日子将会创建更加健康的淘宝环境,卖家将会自然的由小、多、杂的各类店铺转变成重视品牌、服务、行业精准的大卖家。打击图书盗版和打假现在还仅仅是刚刚开始,大批的店主将会被自然的清理出去。后面将会对店家的产品质量和服务质量作出评判标准,将会使得各类卖家的服务与产品的层次越来越清晰。淘宝还会加大对不良店主的处罚力度(这里的不良包括产品也包括服务)。淘宝将会和社会各行业的企业展开深度合作,将淘宝的力量辐射到商业的各个角落。在大淘宝的圈子中会有刚起步的小卖家,也有大的品牌企业,还会有一些今天庞大的B店。只要是想买东西,你都可以在淘宝找到合适的商家。淘宝要把自己和零售绑在一起。

   先说B吧,前段时间有人说淘宝要做垂直电器商城和京东竞争。在我看来,淘宝要玩电器商城也很简单。淘宝只需邀请一批有实力的电器卖家进驻,然后对各大品牌商说:你们对外宣布下,对淘宝电器商城的产品联保吧,最好是延保,俺们那儿的商家可都卖的是你家的正品,好多都是你实体中的哥们哦。然后对配送的快递公司说:你丫单独给我开个电器的配送服务吧,路上别把东西磕着了。然后对卖家说,进来卖可以啊,你要把售后服务做好点。然后淘宝对客户说,同志们,到咱这里买吧,东西便宜,还让你一百个放心。有人可能还要说价格,进电器城的那些主不是在网上整了很多年,就是在实体中憋的不行了,进来还不使劲的抢风头。京东的价格压力在自己一个人身上扛着,淘宝抛一个媚眼,无数个小伙就涌上来了。京东要是这两碗吃不着,后面又没人顶着,那就惨了。那些哥们可不怕,这两碗吃不着无所谓,怀里还揣着两窝头呢。何况还有那么多同伴在一起扛呢。有人可能还要问品牌商会干吗,你没看淘宝连那么笨重的邮政都给撬动了,整了个E邮宝。更何况在电商发展强劲的今天,谁敢得罪淘宝。那快递会干吗,淘宝大吼一声:随你,你丫爱干不干,想干的人多着呢。

     淘宝要对垂B开放,先说对B有什么好处。一旦和淘宝绑在一起,你再也不用为推广和物流的事发愁了。到外面你推广10块,赚50块,在淘宝圈圈里面推广你可以赚80块。还用自建物流和仓储啊,咱下面有两哥们挺不错的,我跟他两说说,让他给你优惠点,比你自建便宜多了,而且服务也不能比你自建差。对淘宝的好处就是,你丫再怎么大,最后还得有我。可惜今天中国还没有向亚马逊一样的企业说,我自己有的是本领,还要靠你。现在有点名气的还在挣扎,要是被淘宝插一手,都不好过了。我甚至在想,打击盗版图书和开通电器商城是不是淘宝想给点颜色大伙看看。轻轻的一步棋,叫你们难受的哇哇叫。

     再说那些淘B们,嫌咱们这平台小了装不下了啊。没事你就找个人再建个自己的门店,会员还是给你对接的,你以前的交易记录包括各种数据都还是一样的,您还可以自己找人开发一些个性化的东西。总之一句话,你怎么舒服就怎么搞。

     那淘宝如何挣钱,淘宝集中收取了大家100块的广告费,后面拿到外面去花了10块的广告费把人全部吸引过来,然后对客户说,我这里什么都有卖的,都来吧。今天的实体商圈哪个不是用的这样的道理。淘宝最终的目的是,只要是卖东西,就都来大淘宝吧,因为这里人流量大。只要是买东西就都来大淘宝吧,因为这里的商家多,各种各样的都有。

     大淘宝商圈的形成将会对今天的电商格局产生深远的影响,与其说是淘宝要灭大家。还不如说淘宝要拯救大家了。以前我就觉得在中国这样的社会状态下,你会发现亚马逊之路会走的很艰难。最后的大一统会以另一种方式呈现,以前我以为是区域化的综合商城,最后自己糊弄了一把后发现在单区域内要整合那么多优质资源是那么的难。随着大淘宝的出现,现在似乎有了答案。大一统可能会在淘宝的领导下实现,而且这种实现完全是自然的。

     若真是这样,我们看看会对今天的电商格局有哪些影响。今天在供应链端大作为的可能都要面临重创,因为你会发现你在数年间花以巨资组建的优势。在淘宝的圈圈中很简单就被人实现了,而且所付出的代价是那么的轻微。你会发现最好的供应链优势不是在你自己手中,而是在大淘宝中那些专门提供这类服务的大公司里面。而淘宝的目的就是把大家联合起来,不让大家闭门造车。让资源集约优化。那些重产品,重营销,重品牌的公司将会在这里面大有作为,但是可惜在今天的电商公司中一家都没有。连看似有戏的凡客都去整多元化,开始渠道建设了。

     预想一下下一个十年内的电商十件事:

    1、网络零售占社会零售的份额将会在大淘宝的指引下节节攀升

    2、十年内将会倒下大批在今天看来大有希望的B2C企业,或者是转型

    3、传统企业将会越来越多而且简单的电子商务化

    4、各种关于电商的法规制度将会在大淘宝形成之后建立

    5、将会有大批的品牌企业来自于淘宝土生土长的店主中

    6、电商的人才定义将会从今天的偏渠道型转向偏营销型

    7、电子商务的人才缺口将会迎来新的高峰

    8、在大淘宝的影响下,各类生活、信息、服务将会加速电子化

    9、各类学科专业将会针对电子商务形式作出相应调整

   10、淘宝将会成为网络零售的代名词。

 

   全部是瞎说的啊,说的不好希望大家别骂。有不同意见可以讨论交流

此帖在 10-01-27 22:44 被 dodogou 更新过]

文化与价值观当先,数据与制度次之,质量与服务是本分!

 

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本主题共有 81 条回复

1 楼(沙发)    chinale (上海) @ 09-12-12 17:04 
对于淘宝 估计后面会更有戏
2 楼(板凳)    小Why @ 09-12-12 17:12 
等待机会!
3 楼    dodogou (广州) @ 09-12-12 18:42 

回复:1 楼(沙发) @ chinale  

说实话,现在谁都看不准。但是淘宝要做电商企业的水、电、气等基础服务提供商。这一招很牛,如果他跟你争还好说,最怕的是他不跟你争,他整合你,包容一切网络零售企业与提供电商服务的企业。不知道这是不是淘宝所说的做一个集合ebay、亚马逊、沃尔玛商业模式的企业。

文化与价值观当先,数据与制度次之,质量与服务是本分!

 

4 楼    奇侠一枝梅 (杭州) @ 09-12-12 19:50 

实际上,在中国,淘宝要做电商企业的水、电、气基础服务提供商;而在美国amazon和google也在争做同样的角色。

所以啊,看到N多人谈amazon就B2C我就想笑,还说什么美国电子商务主流是B2C,中国也将向这个方向发展,说淘宝是C2C。难道没看到淘宝和amazon其实干的是一件事么?

就网上卖那个几个三瓜俩枣赚点辛苦费,你告诉我那你啥看头?

google做上网的入口,现在和amazon、沃尔玛争做电子商务入口,而国内的淘宝在做着同样的事,其它的哪家所谓B2C公司在做,vancl?京东?

你用你头脑中的标尺,去丈量顾客心中的距离,怎能不出错?

5 楼    dodogou (广州) @ 09-12-12 20:02 

回复:4 楼 @ 奇侠一枝梅  

你说的很对,其实电商的模式是建立于实体商业形态的基础上进行的。

在完全不同的两种商业意识形态和不同的商业成熟度的情况下,将别人的方式嫁接在自己身上有些可笑。

还是那句话,不管是B2C还是C2C,不管在哪个社会意识形态下面,最终肯定的走向是拼接入方式,聚集人气,基于这个基础,其他的什么都好说。在中国可能只有淘宝有这样的实力。正如马云说的,未来所有的企业都是电子商务企业,而马云的梦想还是没变,将大家整合在一起。以前是阿里巴巴整合所有的商人,下一步是大淘宝,整合所有与零售相关的企业与消费者。

此帖在 09-12-12 20:04 被 dodogou 更新过]

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6 楼    huan518476 (宁波) @ 09-12-12 20:10 
大淘宝,挺可怕的
努力成为中国优秀的电子商务运营精英。QQ:15188471
7 楼    dodogou (广州) @ 09-12-12 20:22 

回复:6 楼 @ huan518476  

不用怕的,

与其说是马云想通吃大家,还不如说是马云想把大家联合在一起,一起把电商的圈子越盘越大。使中国的网上零售环境越来越优化。

对于大批的中小型垂直B2C来说,也许是好事。

但是对那些目前正忙于跑马圈地一心想做中国的亚马逊的B来说将是很可怕的。

文化与价值观当先,数据与制度次之,质量与服务是本分!

 

8 楼    chinale (上海) @ 09-12-12 20:22 

回复:3 楼 @ dodogou  

他们的套路就是这样的,不做探路石 但做终结者

9 楼    dodogou (广州) @ 09-12-12 20:30 

回复:8 楼 @ chinale  

在大家拼的你死我活的时候,他突然来收关。

和他合作你不甘,不和他合作你前景不明朗了。

这是不是大家所说的螳螂捕蝉黄雀在后啊。

这招真他妈绝了!

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10 楼    天灵道人 (广州) @ 09-12-12 20:37 

这篇帖子不适合在派代发,很多人都不愿意看到是这样的结局。

但是也有很多人说是大势所趋了。

11 楼    dodogou (广州) @ 09-12-12 21:18 

回复:10 楼 @ 天灵道人  

大哥,绝对没有危言耸听的意思。

写的那么肯定是因为想给大家提个醒。

说实话,我自己也不是百分百的把握。

文化与价值观当先,数据与制度次之,质量与服务是本分!

 

12 楼    xinggo (北京) @ 09-12-12 21:26 

大淘宝战略是会影响着中国电子商务的格局,但是,淘宝现在还在商场和C店中间纠结得很!

此帖在 09-12-12 21:28 被 xinggo 更新过]

老邢不是114!找人找电话,请勿打扰!

老邢的微薄http://t.sina.com.cn/xinggo

13 楼    chinale (上海) @ 09-12-12 22:05 

回复:9 楼 @ dodogou  

是的,把钱合理的花费掉 你用几年的精力 他们觉得OK 有钱途 只需用钱砸 就可以砸出来 但品质就需要他们慢慢来做了

14 楼    罗浩523 (石家庄) @ 09-12-12 22:34 

说的很有理,事实也就这样,所以我们会好好珍惜。

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15 楼    罗浩523 (石家庄) @ 09-12-12 22:40 

可以这么说,但换个角度看,是你中有我,我中有你。别忘了,淘宝没有这么多卖家的话,他也不好过的。再说了,要是淘宝耍脾气,我想有啊会借此给卖家们一个好的进门机会的。

 

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16 楼    飞翔的鲨鱼 (上海) @ 09-12-12 22:54 

大淘宝的核心是掌握了客户资源。

但在品牌、物流方面的建设,淘宝还差得很远,这不会是个5年的过程,20年,50年可能都无法实现

老大说,我们要低调、低调、再低调

17 楼    yabehsu @ 09-12-13 01:06 
想象一下:
大淘宝,把平台做好了,把仓储做好了,把物流做好了,把管理系统做好了,把一切都做完美了。
那么全中国的卖家做的动作只有一个动作:点击鼠标的左键。然后就有物品上架销售,仓储中心接到订单,物流响四面八方发货,最后完成一笔又一笔的交易。
太完美了。
所以,完了也就没(mei)了。
不要急,但是要快。不要慌,但是要狠。
18 楼    ygqcll (扬州) @ 09-12-13 01:20 

大淘宝战略  会对咱小淘宝有哪些不利影响?

         是不是一定要走品牌路线?  否则我们这些中间商都会被摒弃?

 有点小疑惑

----好好学习,天天派代. 

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公司年会 精选虎年产品!

19 楼    黑脸包公 @ 09-12-13 01:21 

合久必分,分久必合

B+B2C模式同城化是目前电子商务的蓝海。。。。。。
20 楼    QQ66334748 @ 09-12-13 09:48 

为什么我们不做一个B店联盟?只做导航和提供担保的机构,另外集合推广!

此帖在 09-12-13 09:49 被 QQ66334748 更新过]

 

凑个热闹,说上两句 
  
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