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1、招聘方面:不太建议录用本科生,大学生领悟高,是聪明,但是养不熟,多长了几根羽毛都会飞了;建议录入刚高中毕业、中专毕业的女孩子,最好来自农村的小女孩,她们怎样说也是受了12年的教育,对电脑熟悉,能吃苦,听话灵活就可以了!我在一个公司带过12个人的客服部门,我面试的时候,主要看对方是能吃苦,虚心、稍微有点悟性的女孩子可以,这样的人比较好调教;你这样家庭式的操作,很少大学生看得起,哪怕做了也不到2个月一定会飞走,可以和你打赌!经验所谈!当时候我们公司2000万的资本实力规模,公司办公环境和实力都可以说是优越的,对着大学生来做客服,我只能要摇头! 2、客服管理:每天尽量抽时间出来集体培训客服,从淘宝后台调出聊天记录投影出来一起分享;制作《客户问题反馈表》让每个客户登记顾客特别问题;理顺一套你们内部的《客服统一口径》出来,例如:产品知识,销售技巧问题、售后问题等等,这样那怕客服换班了针对顾客的问题也有个统一口径说话,这样也是公司的形象表现;制作《客服KPI考虑》主要从客服的工作出错率、投诉次数、上班作风、积极性等等;奖罚分明,每个月做的好的客服奖励两三百,提高积极性(什么才叫做的好,要你自己去制作标准,可以根据KPI去考核,尝试用工资的20%作为浮动奖金); 3、低基本工资+高提成+任务奖金,这样的方式不太适合,这就是电子商务的客服和传统行业的业务员有所不同,举例:A客服值班时H顾客来咨询过,但没有成交,也不是客服问题,是顾客说卡没钱,或者其他原因要晚上才购买,刚好晚上到了B客服值班,这个顾客成交了,你说这个顾客的销售业绩算谁的提成??或许你算B客服的,这个是简单情况,更复杂的情况都出现有时候无法算谁的业绩,我建议用团队的方式来管理客服,以个人做KPI考核,也要用团队为一个整体管理; 3、年利润30万,算你们30%的利率,一年营业额100万左右,应该要请客服了,您多花时间去运营比较好;
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老邢的沙发,来一次。 其实,我2年前第一次创业也和老邢一样成了负资产,失败以后我觉得我学到了三件事。 1、电子商务供应链很重要,但是真的拼下去,对于供应链的控制力更重要,这也是商务本质中最现实的一条,没有供应链的支撑,或者说,你的供应链不够稳定,其实是很危险的事情,当初合作伙伴没有协同去做好供应链这个环节的工作,直接导致了创业的失败。 2、就像我签名里写的一样,创业就是找死,成功就是没死。不是说赚了钱了,才叫成功,有时候,如果你太在意赚钱了,你会失去其他很多的东西。后来我才觉得,从我的钱投下去的第一天,我就是成功的,因为我主动放弃了年薪20W+的工作,放弃了一些别人看起来很美好的东西,去做一件生死未卜的事情,这其实就是一种成功。 3、我真的失败了吗?负资产了,把年轻的“锐”变成了现在的“睿”,我学到了很多的东西,以前只是看书培训的管理方面的东西,经过这一年多的试炼后,总结了很多,由虚变实,真正变成自己的东西了;决策的时候不再是只拍脑袋想问题(不过有些时候,还真的只有拍脑袋才行),包括以前团队里的人。他们来我这里之前,就在各自的领域有所小成,经过这一年的历练,现在他们都是年薪10W+,并且在各自的公司都能独当一面的。为圈子里培养人才,也算是一种安慰吧。 现在我又在一个创业型的公司(今年刚成立)里,继续在这个圈子里搏杀着,也算是一种创业吧。当我已经习惯这种风口浪尖上的生活时,看淡了很多东西,明白了资源资本资历的重要性,其实只有当大量的传统资本涌入电子商务的时候,这个行业才刚刚开始从草根走向成熟,其中的生离死别必定不少,而我,则继续走在披荆斩棘的路上。
首页 > 论坛 > 电商思想 > 在线交易平台的核心
   楼主   镇江香醋 (杭州)
  会员 | 等级:2小派 | 帖数:157 | 曝光指数:1185
在线交易平台的核心
 @ 2009-07-15 00:04:50 ,994 次点击!
一直没有在论坛里发帖,是因为想跟着大家好好学学,感谢各位的付出,让我这样的潜水者一直在获取,今天跳出来,是想跟大家探讨一个问题:
你觉得一个在线交易平台的核心会有哪些组成?


都说淘宝打败ebay,靠草根,靠免费,靠海量策略,但我们在最近沟通的过程中,有一个发现,其实ebay也许本没有败,因为中国市场的C2C根本不是他的战略核心,因为他更在乎的是中国的卖家和产品。
最近一直在思考这个问题,一个交易平台,如有啊,如amazon,如ebay,他最核心的是什么?前段时间听amazon分享的时候说是低价、产品、用户体验,在联系到我们自己的平台和产品,卖家策略,产品化运营也许是短时期的策略,再往后呢?
知道这边有很多是做独立B2C的,姑且不说在淘宝上开店是不是电子商务,各位在判断的时候,你的核心是什么?你觉得一个在线交易平台的核心是什么?

营销人,营销工作,营销人生!  目前专注于在线交易市场和产品

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本主题共有 28 条回复

1 楼(沙发)    子小雪 (杭州) @ 09-07-15 00:08 

能够提供方便快捷优质的购物服务。。

于是在大电力时代付出了巨大的勇气。。

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探索者 淘宝最具性价比外贸男装店 金冠推荐

 

2 楼(板凳)    IT僵尸 (北京) @ 09-07-15 08:42 
性价比好的产品,贴身式服务,便捷的物流,贴近零库存的仓储。

这些都是靠数据说话的。

性价比好的产品(与同类网站的比价,进货渠道,毛利率)

贴身式服务(外呼可以转为营销)

便捷的物流(物流的费用比)

仓储(转化周期等等)
飘逸的思维,不定的行踪,喜欢深夜活动的IT僵尸。 专注电子商城系统更好的服务于营销和运营!
3 楼    zero @ 09-07-15 09:05 
对传统供应链效率的改进。

我土鳖。

我就是来做广告的。

4 楼    镇江香醋 (杭州) @ 09-07-15 15:49 

回复:2 楼(板凳) @ IT僵尸

产品是在线交易的基础,这点的重要性现在越来越受到大家的关注了,但如何在产品上挖掘,很多电商的人都没有想清楚,都是卖产品的,差距咋就这么大呢。

服务、物流、仓储都是用户体验方面的事,产品再好,用户觉得爽不爽还是很重要的,对这点上也有很大的不同吧?价格敏感型的,也许根本不在乎物流、服务,我只要价格低,其他都别说,因人而异。



营销人,营销工作,营销人生!  目前专注于在线交易市场和产品

5 楼    八八都市 (杭州) @ 09-07-15 17:13 

你这个问题有点酷!我喜欢!无答案!

6 楼    IT僵尸 (北京) @ 09-07-15 17:50 

回复:4 楼 @ 镇江香醋

服务、物流、仓储不到位的话 会形成电商的管理断层,增加管理成本,即时你价格开始比较低,你会发现你的物流和仓储的成本会越来越高。服务不到位,在产品价格相差不是很大的时候,谁也愿意买个服务好的。


产品只是电商的前端,电商的后端需要注意,千万别后院起火。

飘逸的思维,不定的行踪,喜欢深夜活动的IT僵尸。 专注电子商城系统更好的服务于营销和运营!
7 楼    快乐生 (上海) @ 09-07-15 21:59 

核心是电!

电死你,闪电,电脑,电子,……

其实除了电,其它的要素都是传统商业一样要做好的,如果要成功!

 

目前工作:液晶广告机工厂 电商资源合作群:85109024(纯资源合作,非纯勿入!)

上海派友群2:47383947招募群员:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=24458

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这是一个最好的时代!结伴上路更能彰显活着的意义,让生命真的精彩!

 

8 楼    萧遥 (深圳) @ 09-07-15 23:09 
说淘宝打败ebay十分不靠谱,只能说淘宝打败易趣!淘宝甚至阿里集团跟ebay还有一段差距!

我的电子商务博客,对电子商务、网络营销、web2.0的杂思随想。

9 楼    萧遥 (深圳) @ 09-07-15 23:12 

回复:7 楼 @ 快乐生

不赞同你的讲法,个人觉得电子商务,应该轻电子,重商务!而且互联网和传统商务也有一定区别,用传统商业的思想作互联网很难做大左成功!

我的电子商务博客,对电子商务、网络营销、web2.0的杂思随想。

10 楼    yangcj (北京) @ 09-07-16 00:16 

电子商务平台的核心,前台购物车,后台管理功能。个人更看重后台的管理功能。产品定义、商品进货、上架、订单、出库、退换货,财务上的先款、货到付款、非在线支付核对等,订单的客服处理、客户信息交流和同步。

页面展现、体验什么的,有太多可以参考的东西,不重要。

电子商务就是做生意,不高深,也不高技术

11 楼    镇江香醋 (杭州) @ 09-07-16 00:32 

回复:8 楼 @ 萧遥

呵呵,你说我们跟amazon有点差距我还觉得靠谱点,跟ebay就算了把,一家三年GMV没有变化的公司,一家淘宝小店都比他们有进取心。

如果你是为了每个季度财报的数据而战,劝你还是放弃吧。


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12 楼    镇江香醋 (杭州) @ 09-07-16 00:33 

回复:10 楼 @ yangcj

你说的核心有很多,但一个东西多了后也就称不上核心了。

如果让你挑3个最核心的,你会选什么?

营销人,营销工作,营销人生!  目前专注于在线交易市场和产品

13 楼    镇江香醋 (杭州) @ 09-07-16 00:33 

回复:7 楼 @ 快乐生

如果和传统商业一样,核心是什么?


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14 楼    天天吃醋 @ 09-07-16 03:55 
核心就是人.............................

建极绥猷

  草莓派筹备中http://www.caomeipai.com    微博 http://t.sina.com.cn/nameng/
15 楼    zhonggel (杭州) @ 09-07-16 08:39 

产品是基础,电子是手段,客户核心

曾梦想仗剑走天涯

16 楼    快乐生 (上海) @ 09-07-16 10:00 

回复:13 楼 @ 镇江香醋

我已经说了哦。

核心是电子——包括电子传播,电子数据,电子沟通……

其他的都是基本功!和传统商业形式相似的要素,并不是 电商的核心。

此帖在 09-07-16 10:08 被 快乐生 更新过]

目前工作:液晶广告机工厂 电商资源合作群:85109024(纯资源合作,非纯勿入!)

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17 楼    崔崔 (北京) @ 09-07-16 10:02 
产品+服务
做共性、不做个性;用户第一、百度第二、老板第三;
18 楼    快乐生 (上海) @ 09-07-16 10:12 

回复:9 楼 @ 萧遥

一个对商务都不懂的人,能做好电子商务?

我说的是 商务是基本的功夫,不要把基本功当作核心竞争力

核心竞争力一定是体现在 电子功夫方面的!

就好比 足球的个人技能、传切配合,这些都是基本功,中国足球是这些基本功都不及格

而足球强人,是在这些基本功优异的基础上,有其更高层次的 视野、悟性,后者才是其核心竞争力。

目前工作:液晶广告机工厂 电商资源合作群:85109024(纯资源合作,非纯勿入!)

上海派友群2:47383947招募群员:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=24458

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19 楼    scv (上海) @ 09-07-16 10:54 
是靠支付宝啦。。。自己做了个银行谁打得过啊
20 楼    萧遥 (深圳) @ 09-07-16 11:46 

回复:18 楼 @ 快乐生 

我和你的理解刚好相反,我反而觉得电子也就是技术层面是基础,当然部分商务手段也是基础,但是真正核心的东西应该是在商务的基础上拓展出来的,而不是电子,当然这只是我个人的看法,或非常不足。

按你的想法,核心是电子,我暂且理解为技术层面上的东西,想听听你具体一点的关于“核心是电子”的高见,或者案例等等!

我的电子商务博客,对电子商务、网络营销、web2.0的杂思随想。

凑个热闹,说上两句 
  
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